Le consultant e-commerce conseille des entreprises au sujet de leur site marchand, afin d’augmenter leurs ventes. À cet effet, il détermine leurs objectifs, puis propose des solutions pour y parvenir. Il assure ensuite leur suivi et analyse leurs résultats. Un véritable savoir-faire est nécessaire pour mener à bien cette mission : il est impossible de s’improviser expert en e-commerce. Dans cet article, nous évoquons les compétences indispensables au freelance consultant e-commerce.
Contents
Les compétences web et marketing
Commençons par des compétences indispensables pour correctement conseiller et aider les e-commerçants à développer leur boutique en ligne.
Les classiques du marketing
Le consultant spécialiste e-commerce doit pouvoir identifier les besoins et les objectifs de l’entreprise et élaborer une stratégie e-commerce lui permettant de les atteindre. Il doit aussi comprendre les contraintes, les évolutions et les enjeux du secteur dans lequel elle évolue. Il soumet ensuite des propositions pertinentes et cohérentes. Le prestataire se doit d’avoir d’excellentes bases en marketing. Il connaît les grands principes du marketing traditionnel.
L'acquisition de trafic web
Sans trafic, les ventes en ligne sont impossibles. Les compétences en trafic management du consultant e-commerce sont essentielles. À cet effet, il peut actionner plusieurs leviers comme :
- Le SEO, qui correspond au référencement naturel, donc à l’optimisation des contenus afin que les pages du site e-commerce soient en bonne position dans les résultats des moteurs de recherche.
- Le SEA. Il s’agit du référencement payant, afin de positionner son annonce publicitaire sur les moteurs de recherche, dont Google.
- Les réseaux sociaux, tels Instagram, Facebook ou encore Tiktok sont des outils également très intéressants pour augmenter son trafic web. Le freelance consultant e-commerce doit donc être capable de s’en servir dans sa stratégie d’acquisition de trafic.
- La création de contenu est essentielle pour gagner la confiance de ses prospects et se positionner en qualité d’expert.
L’emailing peut s’avérer particulièrement efficace s’il est bien élaboré. Des compétences rédactionnelles, en copywriting et en storytelling sont utiles.
La communication digitale
Elle devient essentielle afin de développer la notoriété du site e-commerce et idéale pour construire une image de marque adaptée. Une stratégie claire et cohérente doit être établie par le consultant e-commerce. De nos jours, il semble difficile d’imaginer réaliser des ventes en ligne sur sa boutique ecommerce sans communiquer en ligne.
L'expertise e-commerce
Comme son nom l’indique, le consultant e-commerce est spécialisé dans le commerce électronique. Il doit donc posséder une réelle expertise à ce niveau.
La connaissance des CMS e-commerce
Plusieurs CMS sont désormais disponibles sur le marché. L’expert e-commerce devra choisir celui qui convient le mieux à son entreprise cliente, selon son budget, ses besoins et ses possibilités techniques. Il s’agit d’un choix important pour l’avenir. Le consultant en e-commerce connaît l’ensemble des CMS comme Prestashop, Shopify, Adobe Commerce (anciennement Magento) ou encore WooCommerce. J’interviens généralement en tant qu’expert ecommerce Shopify dans la majorité des cas client. Son utilisation est de plus en plus populaire à l’échelle mondiale.
Savoir créer et gérer un site e-commerce
La gestion d’un site e-commerce comprend différents aspects : le choix des modes de livraison et des moyens de paiement ou encore la gestion du stock. Le consultant e-commerce doit être apte à les gérer. Il se doit d’être à l’aise avec les différents aspects du e-commerce : logistique, SAV, ventes, remboursements, publicité, modules, campagne marketing, etc. Avoir une vision globale d’une activité e-commerce est primordiale.
Connaître les nouvelles tendances du e-commerce
Le e-commerce est en constante évolution, effectuer une veille s’avère essentiel pour connaître les nouvelles tendances. Les marketplaces sont devenues des plateformes incontournables. Le live shopping, en collaboration avec un influenceur, est, par ailleurs, utilisé de manière croissante, tout comme la mise à disposition de la livraison écologique. Le paiement en plusieurs fois est de plus en plus courant pour optimiser le nombre de clients. Le consultant ou la consultante en ecommerce doit être au courant de toutes ces tendances pour rester pertinent vis-à-vis des clients.
Connaissance en logistique et service client
Une bonne gestion des stocks est impérative. Proposer un service client opérationnel, efficace et aimable est primordial. Défaillant, c’est un véritable frein pour les clients potentiels. Les consultants e-commerce sont généralement des webmarketers. Néanmoins, avoir des compétences en logistique et en SAV est fortement appréciés et recommandés.
Calculs de coûts et de marges
Le consultant spécialiste e-commerce doit s’assurer au préalable que les ventes en ligne seront rentables. Le calcul du coût de revient et du taux de marge est impératif. Vous n’avez pas besoin d’être le plus grand mathématicien au monde. Pas du tout. Néanmoins, encore une fois, ce sont des compétences qui seront très utiles pour établir les bons diagnostiques.
Le savoir-être et le savoir-vivre
Nous sortons un peu des compétences e-commerce et marketing. Effectivement, ce sont des compétences indispensables pour un consultant ecommerce. Mais cela ne fait pas tout !
La communication avec les clients commerçants
L’expert en e-commerce doit considérer son client comme un véritable partenaire. Il doit donc être à l’écoute de ses besoins et envies, tout en tenant compte de ses moyens financiers. Présent tout au long du processus, il doit être force de proposition et se montrer convaincant lors de la présentation de ses idées. De bonnes capacités d’expression sont requises.
La compréhension des problématiques e-commerce
De nombreux imprévus peuvent se présenter dans le cadre du e-commerce (erreur dans la gestion des stocks, problèmes de livraison, etc). Le consultant e-commerce sera capable de les prendre en compte et les anticiper afin de minimiser leur impact.
Être disponible et flexible
En cas de résultats décevants, le consultant e-commerce doit se montrer flexible, tenir compte de ses erreurs et adapter ainsi la stratégie établie. Disponible, il fait profiter l’entreprise de ses compétences.
Devenir expert en e-commerce n’est pas chose aisée. Ses compétences sont multiples : il s’agit d’un véritable couteau-suisse. Et vous, connaissiez-vous le métier de spécialiste e-commerce ? Avez-vous déjà pensé à y avoir recours pour développer votre site ?
Paul Moure | Freelance Consultant & Chef de Projet en E-Commerce
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