Le trafic est là, mais les ventes suivent de moins en moins
Chiffre d’affaires en baisse, taux de conversion qui s’effondre, publicité qui coûte plus cher pour moins de commandes : ces signaux sont souvent liés, et rarement faciles à expliquer de l’intérieur.
Un chiffre d’affaires qui baisse
Les visites sont là, mais le chiffre d’affaires stagne ou recule. Où part la perte : trafic, produit, parcours d’achat ?
Un taux de conversion qui chute
Moins de visiteurs deviennent clients, sans que vous sachiez à quelle étape ni pourquoi.
Une publicité moins rentable
Le coût d’acquisition grimpe, la marge se réduit : acheter plus de trafic ne règle pas le problème.
Avant d’investir davantage en publicité, j’agis sur ce que vous maîtrisez : mieux convertir le trafic que vous payez déjà. Un meilleur taux de conversion fait baisser votre coût d’acquisition et améliore votre marge.
Comprendre pourquoi, puis agir là où ça rapporte
Trouver la vraie cause
Je croise la data (analytics, tunnel d’achat, publicité) et l’analyse UX (comportements, avis, parcours) pour savoir pourquoi vos ventes ou votre conversion baissent, au lieu de deviner.
Cibler les problèmes à fort impact
Tout n’a pas la même valeur. Je classe les chantiers avec la matrice PIE (potentiel, importance, facilité) pour traiter d’abord ceux qui pèsent le plus sur votre chiffre d’affaires.
Relier chaque reco à un résultat mesurable
Chaque recommandation est rattachée à un indicateur business : taux de conversion, panier moyen, revenu par visiteur, coût d’acquisition. Et validée par un test A/B quand c’est pertinent.
L’objectif : un taux de conversion plus élevé qu’avant la baisse.
Du diagnostic à l’amélioration de votre conversion
Je travaille en direct avec des e-commerçants et en marque blanche avec des agences web. Vous pouvez commencer par l’audit ou me confier directement l’accompagnement.
Audit e-commerce CRO
Je cherche pourquoi vos ventes ou votre taux de conversion baissent : vos données, votre expérience utilisateur, votre trafic et vos concurrents. Vous repartez avec les problèmes à fort impact, classés par priorité.
- ✓Analyse data quantitative et qualitative
- ✓Analyse UX et des leviers psychologiques
- ✓Recommandations reliées à des KPI, dans un PDF visuel
Accompagnement CRO et gestion de projet
Une recommandation non mise en œuvre ne rapporte rien. Je pilote l’exécution avec votre équipe ou votre agence web, et je mesure l’effet de chaque changement sur vos résultats.
- ✓Implémentation des recommandations
- ✓Maquettes, mock-ups et tests A/B
- ✓Chef de projet entre web dev, UX designer et responsable e-commerce
L’audit e-commerce CRO
Un diagnostic complet de votre boutique pour identifier précisément où vous perdez des ventes, quels problèmes pèsent le plus sur votre chiffre d’affaires, et quoi faire en priorité pour les récupérer.
Comment se déroule un audit ?
Prise de contact
On se rencontre en visio ou dans vos locaux : votre activité, votre entreprise, vos produits phares, votre écosystème, votre marché et vos concurrents. On vérifie ensemble que vous avez réellement besoin d’un audit CRO et que je peux vous aider.
Devis et accès aux données
Une fois le devis validé, j’accède à vos données : Google Analytics, cartes de chaleur, back-office de votre CMS, reportings de trafic et de campagnes (Meta Ads…), retours du SAV, enquêtes réalisées en interne.
Réalisation de l’audit
J’analyse l’ensemble des données quantitatives et qualitatives, votre parcours d’achat, votre trafic et vos concurrents, puis je vous livre un document clair avec des recommandations priorisées.
Un PDF visuel, dense et facile à lire
L’audit prend la forme d’un document PDF au format présentation, comme un PowerPoint : très visuel, avec des bullet points et de nombreux exemples.
- ✓Chaque recommandation est justifiée par la data (quantitative et qualitative)
- ✓Des exemples concrets et des captures de votre site
- ✓Des comparatifs avec vos concurrents quand c’est pertinent
- ✓Une roadmap priorisée pour passer à l’action
• Revenu par utilisateur
• Ce qu’ils ne voient pas
• Roadmap à suivre
Ce que contient un audit e-commerce CRO
Sept analyses qui se complètent : les données disent ce qui se passe, l’analyse UX et qualitative explique pourquoi.
Data quantitative
Je pars de Google Analytics et du back-office de votre CMS pour mesurer la performance réelle de votre boutique.
Data qualitative
Je cherche à comprendre ce que vivent vos visiteurs et ce que disent vos clients.
Analyse de la concurrence
J’analyse les points forts et les points faibles de vos concurrents : les 3 principaux concurrents directs et les 2 principaux concurrents indirects.
Acquisition et qualité du trafic
On peut optimiser un site de A à Z : si le trafic n’est pas qualifié, la conversion ne suivra pas. J’analyse les sources de trafic, leur qualité, la qualité des publicités et les messages qui ont le plus d’impact.
Analyse heuristique : UX et design
Je parcours votre site dans son intégralité, étape par étape, sur desktop et sur mobile, pour détecter les points faibles et proposer des recommandations qui améliorent l’expérience d’achat : UX design, design et leviers psychologiques appliqués au e-commerce.
Suggestions de tests A/B
Quand c’est pertinent, je propose des tests A/B pour vérifier que nos idées fonctionnent réellement avant de les déployer.
Conclusion et roadmap
Je priorise toutes les actions avec la matrice PIE (Potentiel, Importance, Facilité). Cette roadmap vous sert ensuite de feuille de route pour l’accompagnement.
Voir l’accompagnement →Du problème détecté au résultat mesurable
Je ne livre pas une liste d’idées. Chaque recommandation cible un problème à fort impact et se rattache à un indicateur que vous pouvez suivre, avant et après.
| Problème repéré (exemple) | Levier d’amélioration | KPI suivi |
|---|---|---|
| Beaucoup d’abandons au checkout | Simplifier le tunnel de paiement | Taux de conversion du checkout, revenu par visiteur |
| Trafic payant qui ne convertit pas | Aligner message publicitaire et page d’arrivée | Coût d’acquisition, ROAS, taux de conversion par source |
| Fiches produit qui n’incitent pas à l’achat | Renforcer la réassurance et les preuves sociales | Taux d’ajout au panier, panier moyen |
| Parcours mobile moins performant que desktop | Corriger les frictions UX sur mobile | Taux de conversion mobile, abandon de panier |
Un exemple de priorisation PIE
Chaque recommandation reçoit une note de 1 à 10 sur le potentiel, l’importance et la facilité. La moyenne donne le score PIE et l’ordre de la roadmap.
| Recommandation (exemple) | Potentiel | Importance | Facilité | Score PIE |
|---|---|---|---|---|
| 1. Ajouter des avis clients sur les fiches produit | 7/10 | 8/10 | 9/10 | 8,0 |
| 2. Simplifier le formulaire du checkout | 8/10 | 9/10 | 6/10 | 7,7 |
| 3. Refondre le menu de navigation mobile | 6/10 | 6/10 | 4/10 | 5,3 |
Le prix dépend de l’ampleur de la boutique e-commerce. Mon tarif journalier (TJM) en tant que freelance est de 500 €. Le devis est établi après notre premier échange.
L’accompagnement CRO et la gestion de projet
Un audit ne rapporte rien tant que les recommandations ne sont pas en production. Je vous accompagne pour les mettre en œuvre, avec votre équipe ou votre agence web, et pour mesurer ce qu’elles apportent.
Un chef de projet CRO au cœur de l’équipe
Je travaille en collaboration avec l’entreprise ou l’agence web, souvent avec un web développeur et le responsable e-commerce. Je joue en plus un rôle de chef de projet : je coordonne les échanges entre le web dev, le responsable e-commerce et l’UX designer, et je chapeaute l’ensemble.
Du plan d’action à la mise en production
Implémentation des recommandations
Je vous accompagne pour mettre en œuvre les recommandations de l’audit, dans l’ordre défini par la roadmap.
Maquettes et mock-ups
Je travaille avec vous sur les maquettes d’une éventuelle refonte, ou de blocs de modification sur certaines pages.
Tests A/B et mesure d’impact
Je valide les hypothèses avant de les déployer, puis je mesure l’effet sur votre taux de conversion, votre panier moyen et votre chiffre d’affaires.
Pilotage de projet
J’organise le travail entre le web développeur, le responsable e-commerce et l’UX designer, pour que chacun avance dans la même direction.
Un accompagnement sur mesure
Le tarif dépend du temps que vous attribuez à mes services : ce n’est pas le même budget pour 2 heures par mois que pour 2 heures par semaine.
Le tarif est défini selon vos besoins et le temps alloué, que vous soyez e-commerçant ou agence web. Mon TJM en tant que freelance est de 500 €.
Audit ou accompagnement : que choisir ?
Les deux missions se complètent, mais elles répondent à des besoins différents.
| Audit e-commerce CRO | Accompagnement CRO | |
|---|---|---|
| Objectif | Identifier ce qui freine vos conversions | Mettre en place les recommandations |
| Idéal si… | Vous voulez comprendre pourquoi vos ventes stagnent | Vous avez un plan d’action et besoin d’être accompagné pour l’exécuter |
| Ce que vous obtenez | Un document PDF visuel et une roadmap priorisée | Un suivi de projet, des maquettes, des tests A/B, une coordination d’équipe |
| Pour qui | E-commerçants et agences web | E-commerçants et agences web |
| Tarif | De 900 € à 3 900 € | Sur mesure (TJM 500 €) |
Quel accompagnement e-commerce vous correspond ?
Répondez en 30 secondes : je vous indique le type de mission le plus adapté.
Nous avons demandé à Paul un Audit Marketing de notre site avec comme objectif d’augmenter notre taux de conversion. Son travail a été très pro avec un retour didactique et des échanges très pertinents. Ceci nous a permis de travailler sur notre site e-commerce dans de nouvelles directions et d’obtenir des résultats très positifs grâce aux travail de Paul.
Laurent DurrieuCEO · TeebikePaul a livré un audit CRO complet et méthodique pour un client européen de l’agence Digitalised. L’audit couvrait l’ensemble du parcours utilisateur : pages d’atterrissage, fiches produits, tunnel de conversion et checkout. Son approche data-driven s’est appuyée sur une analyse rigoureuse des données analytics et des heatmaps, permettant d’identifier les points de friction majeurs. Paul a su répondre aux attentes du client avec professionnalisme et rigueur. L’audit constitue une base solide pour le plan d’optimisation à venir. A bientôt Paul !
Amaury BerthetCEO · DigitalisedJ’ai eu le plaisir de collaborer avec Paul sur un audit CRO pour l’amélioration du taux de conversion d’un client. Les résultats obtenus parlent d’eux-mêmes, c’est pourquoi je le recommande vivement.
Véran DesjardinsChef de projet / Développeur · Agence KookiAppsUn excellent travail réalisé par Paul ! Il a su faire preuve de professionnalisme, de réactivité et d’une très bonne communication tout au long de la mission. Les livrables sont d’une grande qualité. Je le recommande sans hésiter !
Antoine TheryDirecteur Général · Agence Pure IllusionNous avons fait appel à Paul pour une mission d’audit CRO dans le but d’améliorer le taux de conversion de notre plateforme. Nous avons été très satisfaits de son travail. L’audit était très complet et ses recommandations très claires….
Lise DumonteilDirectrice Produit Marketing · AdintimePaul helped us out with a CRO audit for one of our clients. He boasts a strong understanding of e-commerce conversion rate optimisation and user experience, and importantly for us he’s able to work autonomously. We will be working with him again no doubt !
Paul EvansFondateur · ZookaL’audit que Paul nous a fourni pour améliorer le taux de conversion de notre site ecommerce est excellent. Il contient toutes les informations que nous avions demandé, avec plein d’exemples pratiques et d’idées d’implémentation pour pouvoir rapidement améliorer notre taux de conversion. Nous referons appel à Paul avec plaisir lors de nos prochains besoins en CRO !
Martin LatrillePrésident · THE HOARDTrès bon travail sur cet audit, nous sommes ravis de continuer à travailler avec PAUL pour les futures missions opérationnelles. Excellente communication, compréhension évidente des problématiques, audit réalisé avec précisions et très explicite. Merci beaucoup !
JulienANÄU ParisPaul a mené une mission d’audit sur notre site e-commerce pour améliorer notre taux de conversion. Cette mission a été très enrichissante pour nous. Il nous a proposé pas mal d’optimisations qui nous sont très utiles. Je recommande !
Yoann AboulkassimiCEO · Le Petit DakaroisPaul a réalisé un audit de notre site web et de nos process e business. Recommandations de qualité et adaptées à notre structure que nous avons pour bonne partie mises en oeuvre. Rapport riche et fouillé. Je recommande
Hugues Percie Du SertDG · SaporissimoMerci à Paul pour son expertise en web marketing et son accompagnement sur la mise en place de ma stratégie digitale ! Très professionnel et investi, je recommande vivement ses services.
Douglas RoyChargé de communication & marketing · RED OrganicNous avons fait appel à Paul pour nous livrer des recommandations d’optimisation pour un des sites e-commerce que nous gérons. Vous pouvez faire appel à ses services les yeux fermés.
Emmanuel BismuthCEO · Freelance MaltParfait ! Paul a été extrêmement disponible et a très bien compris ma demande pour faire évoluer mes projets ! Des idées riches et pertinentes, je recommande vivement !
BlandineBlandine FerryUn plaisir de travailler avec Paul. Autonome, rigoureux, impliqué, force de proposition. Notre collaboration était trop courte.
Bastien MonnetResponsable Informatique · RésinenceVery professional and very careful of details, it was a real pleasure to work with Paul. He managed in a short time to improve well the SEO of 2 Websites in a very competitive market. I recommend Paul for any Web project / job!
Maxime RecheSEO Manager · Blue Window LTDCe fut un plaisir de compter Paul dans mon équipe. Sérieux et autonome, il s’est vite révélé être un bon élément dans notre organisation qui nécessite polyvalence et efficacité. Je recommande sans problème Paul qui possède de bonnes compétences en marketing digital et un sens marqué du résultat !
Gael GuilletDirecteur Général · SAS Mes JambesIls m’ont confié leur boutique e-commerce
Et les agences web avec lesquelles je travaille
Questions fréquentes sur mes services
Combien coûte un audit e-commerce CRO ?
Mes audits vont de 900 € à 3 900 €, selon l’ampleur de la boutique e-commerce. Mon tarif journalier (TJM) est de 500 €. Un devis vous est proposé après notre premier échange.
Combien coûte l’accompagnement CRO ?
L’accompagnement est sur mesure, selon vos besoins et le temps que vous attribuez à mes services : 2 heures par mois ou 2 heures par semaine n’ont évidemment pas le même tarif. Mon TJM est de 500 €.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Cela dépend de votre site. Pour certains, les premiers effets se voient en quelques semaines, pour d’autres il faut plusieurs mois. Il n’existe pas de règle ni de durée gravée dans le marbre : tout dépend de votre trafic, de vos priorités et de la vitesse à laquelle les changements sont mis en place.
À partir de quel volume de trafic le CRO est-il pertinent ?
Il n’est pas nécessaire d’avoir des milliers de visiteurs chaque heure ni des centaines de milliers de visites pour commencer. Dès que votre site reçoit un trafic correct, optimiser votre taux de conversion est intéressant : chaque visiteur qui achète en plus compte.
Faut-il déjà avoir une équipe ou des développeurs ?
Pas forcément. Dans l’idéal, c’est mieux d’avoir une personne côté technique, par exemple un web développeur, pour appliquer les modifications sur le site. Si vous n’en avez pas, on en parle lors du premier échange.
Quelle est la différence entre un audit CRO, un accompagnement et des tests A/B ?
L’audit CRO analyse votre site pour comprendre pourquoi vous vendez ou non, et ce qu’il faut améliorer. L’accompagnement, c’est un rôle de chef de projet et de coaching : je suis votre pilier sur la conversion pour mettre en œuvre les recommandations. Les tests A/B sont une technique pour comparer plusieurs idées et savoir laquelle convertit le mieux. L’audit sert de roadmap pour l’accompagnement, mais on choisit ensemble la mission qui vous correspond.
Comment savoir si mon site a un potentiel d’optimisation ?
Le plus simple est de le faire auditer : un expert extérieur a un regard neuf sur votre site. Tous les sites ont un potentiel d’optimisation : personne n’a 100 % de conversion, pas même les plus gros sites du monde.
Peut-on travailler avec vous ponctuellement ou uniquement sur la durée ?
Les deux sont possibles. Vous pouvez faire appel à moi de manière ponctuelle, notamment avec l’audit, ou sur la durée avec un accompagnement récurrent, par mois ou par semaine selon vos besoins.
Comment se passe la prise de contact ?
On échange en visio ou dans vos locaux pour parler de votre activité, de vos produits phares, de votre marché et de vos concurrents. Cela permet de savoir si vous avez réellement besoin d’un audit CRO et si je peux vous aider.
De quelles données avez-vous besoin pour réaliser l’audit ?
Une fois le devis validé, j’ai besoin d’accéder à vos données : Google Analytics, cartes de chaleur, back-office de votre CMS, reportings de trafic et de campagnes publicitaires (Meta Ads par exemple), ainsi que vos données qualitatives (retours du SAV, enquêtes internes).
Travaillez-vous avec des agences web ?
Oui. Je travaille en direct avec des e-commerçants et aussi en marque blanche pour des agences web, notamment pour réaliser des audits CRO et accompagner leurs clients.
Un projet d’audit ou d’accompagnement CRO ? Parlons-en.
Décrivez-moi votre situation en quelques lignes, je vous réponds sous 24 heures.
