Qui est Résinence ?
Résinence est l’un des acteurs principales de la résine décorative en France. Vous avez peut être aperçu leurs produits dans l’émission Maison à Vendre sur M6 ou bien dans D&CO il y a quelques années avec Valérie Damidot.
Leur activité e-commerce a littéralement EX-PLO-SÉ durant le confinement lié à la pandémie du COVID-19. Cette augmentation d’activité en ligne a convaincu Résinence d’investir dans l’e-commerce. C’est pourquoi j’ai travaillé 6 mois pour eux en tant que webmarketer. J’étais en charge de la stratégie webmarketing globale du site e-commerce : http://www.la-boutique-resinence.com
Quelle était ma mission ?
Résinence m’a fait confiance pour piloter leur activité e-commerce. J’étais chargé d’améliorer le site e-commerce, de le faire grandir et d’augmenter les ventes.
Pour cela, j’ai :
- Audité le site e-commerce et son environnement. C’est la première étape que je réalise lorsque je me lance dans un nouveau projet e-commerce. Analyser l’existant, déterminer les points forts et les points faibles. Puis, dans un second temps, mettre en place un d’action e-commerce et hiérarchiser les tâches prioritaires. Ici, le plus urgent était la refonte graphique totale du site.
- Créé un buyer persona. C’est une seconde étape primordiale qui est en lien direct avec l’audit. Comment déterminer son persona ? Nous avons réalisé un sondage (enquête de satisfaction) auprès de notre base mail, analyser les datas Google Analytics et celles des comptes sociaux et questionner les employés de longue date.
- Réalisé les wireframes du futur site e-commerce. Une mission 100% UX Design passionnante et riche d’enseignement, malgré que je ne sois pas UX Designer. Il est important de sortir de sa zone de confort de temps en temps. J’ai donc managé le refonte graphique du site e-commerce (mise en ligne de la nouvelle version en cours).
- Animé la boutique en ligne. Pour le coup, c’est une pure mission d’e-commerçant. Un site e-commerce doit vivre constamment. Que ce soit graphiquement ou commercialement parlant. Il s’agissait donc de gérer les promotions, les évènements ou encore les jeux concours.
- Optimisé le site e-commerce en lui même : ajout de modules indispensables, réflexion sur les stratégies marketing et les stratégie de ventes, etc. Mon rôle a été de proposer et d’être constamment force de proposition pour améliorer le site existant.
- Géré la stratégie d’influence marketing. L’objectif ici était de collaborer avec des instagrameurs de qualité qui créent du contenu en lien avec Résinence. Le process était de rechercher des profils intéressés, les contacter, négocier puis expédier les commande. Ces campagnes influenceurs avaient pour objectif d’accroire la notoriété de notre boutique en ligne.
- Lancé les campagnes Google Ads. Les campagnes étaient en Search. L’objectif était de booster les ventes en fin d’année avec un budget limité par jour. Plusieurs types de campagnes ont été faites : campagne marque, campagne produit et campagne test. L’objectif réussi !
- Préparé les emails marketing automatisé. Tout comme le site en lui-même, les emails automatiques avaient besoin d’une refonte graphique et stratégique. De plus, il y avait peu d’email automatique de créé auparavant. Mise à part les emails de base de Prestashop.
- Géré l’activité e-commerce au quotidien : Nombres de ventes, statistiques Google Analytics, aide sur le SAV, effectuer les remboursements, modérer les avis clients (si besoin), gérer les retours produit, répondre aux messages sur les réseaux sociaux, etc.
